時間：2022-01-26 19:01:59
序論：在您撰寫企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
撰寫人：___________
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xx年企業(yè)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)
xx年xx月10、xx日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會
一、人生感悟篇
1、投入;何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào)的，這說明什么?這說明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻;同時一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師講課時領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何?放下手機(jī)僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會場的要求，為何?孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊。
二、企業(yè)感悟篇
1、制度，為何會有制度?常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說“湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了“，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個國家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識”，只有達(dá)成共識、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
員工培訓(xùn)總結(jié)范文
因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時候了。當(dāng)然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。
參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。
三個被澄清的誤識
一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的
企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?
在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。
事實上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。
按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計劃、開發(fā)培訓(xùn)項目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動的組織管理、教學(xué)活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。
弄清楚這個概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
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xx年7月服裝培訓(xùn)工作總結(jié)
企業(yè)，如何看待培訓(xùn)成本的規(guī)劃與投入?如何科學(xué)的管理能夠讓培訓(xùn)帶來企業(yè)不斷的提升?
培訓(xùn)，作為一種企業(yè)經(jīng)營軟成本的投入，對于服裝企業(yè)來講前些年一直集中于市場招商培訓(xùn)，借培訓(xùn)助推品牌快速市場擴(kuò)張，服裝培訓(xùn)工作總結(jié)。后來由于品牌的盈利提升點(diǎn)和運(yùn)營重心逐漸由拓展店鋪到逐漸走向于提升單
店業(yè)績，因此各種提升終端的培訓(xùn)此起彼伏，企業(yè)不計成本的積極借助行業(yè)咨詢公司、名講師舉辦一次又一次訓(xùn)練營、商學(xué)院等等…當(dāng)然培訓(xùn)的目的經(jīng)常多面的，這其中要做面子、作形式給經(jīng)銷商看占大多數(shù)。否則你去看看每每這種商學(xué)院、訓(xùn)練營之后的評估形式你就知道了。評估只管當(dāng)時，不管實際應(yīng)用。更甚是培訓(xùn)可以不做調(diào)研(作也是簡單表面作)如此的培訓(xùn)當(dāng)然是形式大于實效，成本太高了!不僅僅是錢的問題，關(guān)鍵是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情的逐年遞減的無形成本更是堪憂!
但是真的要建立自己的培訓(xùn)部，服裝企業(yè)還是要面對一些問題的!
第一、培訓(xùn)師工作模式確定模糊
時尚女裝批發(fā)企業(yè)培訓(xùn)分為三大類，一類是崗位基礎(chǔ)技能類、崗位流程、企業(yè)文化類、產(chǎn)品知識類、心態(tài)類等常規(guī)式培訓(xùn)，這些培訓(xùn)具備需要與人力資源招聘培訓(xùn)嫁接、培訓(xùn)課程模板接近、培訓(xùn)執(zhí)行的頻率較高等特點(diǎn)。而在執(zhí)行中，基礎(chǔ)類培訓(xùn)也屬于來自不同的領(lǐng)域和部門，如果這些課程讓一個人來做好還是有欠妥當(dāng)，而人力資源部門每天忙著整個企業(yè)的招聘、考核，哪有時間和精力把這些各個基礎(chǔ)崗位的培訓(xùn)模板研究個遍?
由于基礎(chǔ)類培訓(xùn)崗位企業(yè)不愿意給高工資，大多覺得難度較低、不夠重視。而低工資找來的培訓(xùn)師根本規(guī)劃不了這些系統(tǒng)課程，即便研發(fā)課件做了，執(zhí)行推行組織能力不夠，導(dǎo)致每一次培訓(xùn)就是應(yīng)付公差，很難達(dá)到真正企業(yè)運(yùn)營要求!因此，此類基礎(chǔ)類培訓(xùn)在企業(yè)里就出現(xiàn)了一些高耗能現(xiàn)象。換一個培訓(xùn)師就會換一個培訓(xùn)課程版本，還沒等版本執(zhí)行下去，培訓(xùn)師又換了，崗位年建、工作年做、就是不見起色多少!(培訓(xùn)師之所以流動，多半因為能力不成熟，在拿企業(yè)練兵才頻換企業(yè)，呵呵，這個問題好像地球人都知道!)
關(guān)鍵問題：缺乏科學(xué)的＇培訓(xùn)體系建立＇管理體系!
第一步，首先企業(yè)要清晰自己的商業(yè)問題都有哪一些?哪一些問題可以通過管理流程解決?哪一些通過培訓(xùn)輔導(dǎo)解決?真正上升到專職培訓(xùn)人員的工作有哪些模塊的內(nèi)容?然后企業(yè)就可以根據(jù)自己的企
業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展階段目標(biāo)規(guī)劃培訓(xùn)職能工作，尋找合適的人選。這里所需要的日韓女裝批發(fā)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不一定是專職的，或許需要xx的。專職的做哪些?如何考核、評估?xx需要什么類型的人?資深的在職經(jīng)理人?外援專業(yè)領(lǐng)域老師?這些人如何評估、考核?怎樣的聘用機(jī)制?如果經(jīng)過如此規(guī)劃，企業(yè)會花最少的成本能夠?qū)崿F(xiàn)最實效的培訓(xùn)成果!
第二步，規(guī)范管理培訓(xùn)體系。首先是培訓(xùn)計劃不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是關(guān)注與企業(yè)的年度、季度發(fā)展成長目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)計劃。每一個計劃都要充分結(jié)合調(diào)研工作科學(xué)有序的設(shè)定培訓(xùn)詳細(xì)計劃與課程核
心內(nèi)容。從需求分析--確定目標(biāo)內(nèi)容--研發(fā)課程--課件內(nèi)容評審--培訓(xùn)形式策劃--培訓(xùn)執(zhí)行實施--培訓(xùn)跟進(jìn)--培訓(xùn)評估--后續(xù)改進(jìn)計劃等完整管理整個培訓(xùn)體系。不管是專職培訓(xùn)師、
xx培訓(xùn)師都按照此流程進(jìn)行管理。
第三步，對行之有效的、可模式化的板塊建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型。企業(yè)的員工新老交替，很多基礎(chǔ)類內(nèi)容可以重復(fù)實用，每次在原基礎(chǔ)改進(jìn)，延續(xù)建立企業(yè)軟文化競爭力!也就是所謂的模式競爭力。對于一
些無法標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容，要總結(jié)關(guān)鍵核心的溝通培訓(xùn)形式，很多問題都可以通過一種習(xí)慣型的溝通模式解決，這又是企業(yè)文化的一部分。這樣的工作自然是hr做得。
因此要清晰分工，hr到底在培訓(xùn)部門角度，要配合哪些工作?另外培訓(xùn)部是最不易導(dǎo)入過多職場政治的部門，歸屬于哪一個部門關(guān)鍵要看當(dāng)前企業(yè)商業(yè)問題重點(diǎn)與發(fā)展階段式目標(biāo)而定。發(fā)展階段初始階
段多歸屬于人力資源部，發(fā)展拓展階段可歸屬于市場營銷部門，企業(yè)穩(wěn)步上升階段則有必要獨(dú)立部門，比如我們都聽說過的“麥當(dāng)勞大學(xué)“。
眾所周知，中醫(yī)是中國幾千年唯一的醫(yī)學(xué)，中國人民幾千年來的防病治病靠的是中醫(yī)，中醫(yī)對中華民族幾千年來的繁衍昌盛，幾千年來的保健事業(yè)起到十分重要的作用。中醫(yī)與西醫(yī)在專業(yè)技術(shù)上各有所長，各有優(yōu)勢和特點(diǎn)。...
中國傳媒大學(xué)作為中國廣播電視教育的最高學(xué)府，在全國培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的播音員和主持人。這次局里能派我去那里學(xué)習(xí)，心情十分激動，發(fā)自肺腑感謝局領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。下面就談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的三點(diǎn)感受吧。
時間很快黨校學(xué)習(xí)就要結(jié)束了壓力很大動力很大；學(xué)習(xí)很多實踐很多；時間不長收獲很大這段學(xué)習(xí)將在我人生歷程上畫上濃墨重彩一筆將我今后人生中一筆豐厚財富在這里我們按照“識時務(wù)明責(zé)任勤學(xué)習(xí)強(qiáng)黨性守紀(jì)律”要求在聽從學(xué)校安排同時自我學(xué)...
一、以黨員電教永久豐碑主題實踐活動為載體，落實播放收看
鎮(zhèn)黨委將通過電教培訓(xùn)使基層電教播放員明確黨員電教業(yè)務(wù)知識，熟練掌握電教器材的正確使用、填寫和電教工作檔案規(guī)范管理。
為了加強(qiáng)研究生干部的素質(zhì)和能力，提高研究生干部的工作水平，為學(xué)校更好地開展研究生的工作奠定基礎(chǔ);為了讓研究生干部了解當(dāng)前的形勢和學(xué)校的發(fā)展近況，掌握做好學(xué)生干部的基本技能方法，樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)，做好創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)的思想準(zhǔn)備...
xx年xx月xx日至xx月xx日，我光榮地參加了區(qū)委黨校入黨積極分子培訓(xùn)班。在學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以嚴(yán)肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時到課參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，課前認(rèn)真做好預(yù)習(xí)，課間做好學(xué)習(xí)筆記，課后做好復(fù)習(xí)...
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，在當(dāng)今的時代物質(zhì)豐裕、機(jī)遇潛藏，在當(dāng)今的時代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退的時代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。
【九月份培訓(xùn)工作總結(jié)一】九月份，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供良好素質(zhì)員工為己任，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為宗旨，依據(jù)月度站務(wù)員培訓(xùn)計劃，有步驟、分階段的開展了員工培訓(xùn)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下...
崗位名稱：人事專員
崗位編號：
所屬部門：行政人事部
崗位定員：1人
直接上級：行政人事經(jīng)理
所轄人員：
直接下級：
【本職概述】
負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃和人力資源管理中的各項事宜，保證公司人力資源供給和人力資源高效利用。
【職責(zé)與工作任務(wù)】
職責(zé)一
職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)企業(yè)的招聘工作，建立并完善高效的招聘管理體系，落實企業(yè)制訂的招聘計劃及人才檔案管理
工作任務(wù)
1、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門：的人員招聘需求
2、根據(jù)企業(yè)人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃
3、負(fù)責(zé)建立企業(yè)招聘渠道，并對招聘渠道進(jìn)行定期評估
4、負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作
5、匯總分析相關(guān)招聘報表，提出人才招聘的合理化建議
6、建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制
7、負(fù)責(zé)管理人才檔案工作
職責(zé)二
職責(zé)表述：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理體系，編制員工培訓(xùn)計劃并組織實施，挖掘員工潛能，提高員工綜合素質(zhì)，為企業(yè)經(jīng)營管理提供有力的人力資源保障和支持
工作任務(wù)
1、按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃和年度工作計劃，以及內(nèi)部培訓(xùn)需求，制訂年度培訓(xùn)計劃報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批
2、根據(jù)審批通過的培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施，并根據(jù)企業(yè)的文化及時做出相應(yīng)調(diào)整
3、培訓(xùn)工作的跟進(jìn)與總結(jié)，在各項培訓(xùn)結(jié)束后要及時進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在的問題并采取改進(jìn)措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)審核
4、負(fù)責(zé)建立、管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系
5、制定企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并對其進(jìn)行管理和使用
6、建立員工培訓(xùn)檔案，對實施的各類培訓(xùn)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容和獎懲政策
7、負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門：建立良好的合作關(guān)系，共享相關(guān)信息
職責(zé)三
職責(zé)表述：員工關(guān)系管理
工作任務(wù)
1、負(fù)責(zé)勞動合同制定、修訂等全過程管理，負(fù)責(zé)辦理與員工勞動合同的簽訂、修訂、終止、續(xù)簽
2、負(fù)責(zé)對勞動用工全過程的管理，及時提出用工過程中的風(fēng)險控制建議
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；兼職教師；隊伍建設(shè)
作者簡介：楊穎琦（1980-），女，福建廈門人，國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司，工程師。（福建 廈門 361000）
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0134-02
人才資源是當(dāng)今企業(yè)的第一生產(chǎn)力，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，其關(guān)鍵是必須有優(yōu)秀的人才隊伍。人才隊伍的建設(shè)離不開高效有序的培訓(xùn)，而高效的培訓(xùn)則離不開企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)兼職教師隊伍的建設(shè)?；诖耍诠╇娖髽I(yè)內(nèi)部，如何推動兼職教師隊伍建設(shè)的管理創(chuàng)新與發(fā)展成為突出問題。
在供電企業(yè)內(nèi)部，只有暢通兼職教師隊伍的選拔、發(fā)展通道，實行動態(tài)管理，建立有效激勵約束機(jī)制，才能充分發(fā)揮內(nèi)部人才資源在員工培訓(xùn)與開發(fā)中的作用，進(jìn)一步完善供電企業(yè)教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)兼職教師師資庫建設(shè)，才能不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量，不斷提高全員素質(zhì)。
一、兼職教師隊伍體系建設(shè)
1.選拔、發(fā)展通道建設(shè)
為鼓勵企業(yè)各部門各專業(yè)專家、技術(shù)能手加入到兼職教師隊伍中，充實企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別設(shè)立兼職教師的選拔、發(fā)展通道，為有志于加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍的員工打開通道，并通過一定的程序篩選合格人才。首次參加兼職教師選拔的程序如下：
（1）申報：根據(jù)人力資源規(guī)劃和培訓(xùn)計劃工作需要，設(shè)置供電企業(yè)選聘專業(yè)（工種）。具體為：線路運(yùn)行與檢修專業(yè)、電氣運(yùn)行與檢修專業(yè)、電網(wǎng)調(diào)通與自動化專業(yè)、用電營業(yè)專業(yè)、電力建設(shè)專業(yè)、經(jīng)營管理、綜合管理等七大專業(yè)分類，細(xì)分為47項專業(yè)分支。由員工個人自薦，填寫《內(nèi)部兼職教師申報表》，由員工所在部門同意后報培訓(xùn)中心審核。
（2）甄選：由培訓(xùn)中心組織必要的考評，主要針對申報人員近三年績效考評情況、工作業(yè)績、技能等級、職業(yè)資格、目前從事崗位與工種等等內(nèi)容進(jìn)行考評。通過對專業(yè)（工種）設(shè)置需要和個人的專業(yè)技術(shù)技能進(jìn)行初步的篩選后，通知符合條件的人員參加筆試、面試選拔。由參加人員提交一份所申請工種或?qū)I(yè)的教案、課件及講稿，由培訓(xùn)中心組織相應(yīng)專業(yè)的專家進(jìn)行評審，評審合格后再進(jìn)行試講及面試。對于“雙師型”、具有國家企業(yè)培訓(xùn)師的人員優(yōu)先考慮。
（3）聘任：對經(jīng)過考評合格的申報者，由單位發(fā)文予以正式聘任，并發(fā)放聘書。聘期為2年，屆滿自動終止。
首次報名參加兼職教師選聘的可參加三級內(nèi)訓(xùn)師選拔。對于任期屆滿的兼職教師，如繼續(xù)申報下一任期兼職教師，需提交上一任期內(nèi)各年度培訓(xùn)授課學(xué)時、年度教學(xué)質(zhì)量評估及技能等級、職業(yè)資格等信息，符合條件者留任使用并發(fā)文公布后下發(fā)新一期聘書。
同時為充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的作用，對于企業(yè)通道六級及以上專業(yè)人才、省公司級別以上專家人才、首席技能專家、省公司聘任的兼職教師可以直接按相應(yīng)級別直接聘為兼職教師。
2.動態(tài)管理
（1）采取業(yè)績考評、逐級發(fā)展機(jī)制。加強(qiáng)對兼職教師的定級聘用，對兼職教師進(jìn)行分級管理，分為一、二、三級兼職教師，一級為最高級。三級教師須具備初級職稱或高級工及以上；二級教師須具體中級職稱或技師及以上；一級教師須具備高級職稱或高級技師。依據(jù)年度及屆滿兼職教師考核結(jié)果動態(tài)調(diào)整兼職教師隊伍，上一級兼職教師在相鄰級別的兼職教師中產(chǎn)生，原則上不允許跨級別申報或聘用。一般情況下，三級兼職教師需屆滿且每年完成本級別培訓(xùn)任務(wù)，可申報上一級別兼職教師。
申報高一級別兼職教師，聘任前組織對擬聘等級教師的學(xué)識水平、教學(xué)能力、技術(shù)水平和工作業(yè)績進(jìn)行全面評估和考察；對兼職教師及等級實行動態(tài)管理，聘期兩年，期滿時自動終止，重新參加選聘定級。
（2）加強(qiáng)培養(yǎng)促進(jìn)成長。建立兼職教師課程體系建設(shè)。為建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)秀、能滿足人才培養(yǎng)工作需要的兼職培訓(xùn)師隊伍，使公司系統(tǒng)知識、技能、經(jīng)驗得以傳承和共享，需不斷加強(qiáng)兼職教師自身素質(zhì)，提升教學(xué)水平、教學(xué)開發(fā)能力。為兼職教師量身定制初、中、高課程體系，對兼職教師開展全方位專業(yè)化培訓(xùn)。初級課程為“TTT講師表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練”，主要內(nèi)容包括：講師授課表達(dá)技巧訓(xùn)練、學(xué)員風(fēng)格與講師風(fēng)格分析、基本教法運(yùn)用、培訓(xùn)現(xiàn)場掌控、游戲活動組織、案例運(yùn)用與討論組織、點(diǎn)評技巧等。中級課程為“TTT講師技能提高訓(xùn)練”，主要內(nèi)容包括：結(jié)合崗位需求的課程設(shè)計開發(fā)技術(shù)、定向課程內(nèi)容研討（講師擬講授的具體課程）、定向課程講授演練、培訓(xùn)師經(jīng)典教法研討工作坊。高級課程為“培訓(xùn)規(guī)劃與梯隊人才培養(yǎng)”，主要內(nèi)容包括：理解提升員工能力是一個系統(tǒng)工程，培訓(xùn)工作者應(yīng)了解掌握相關(guān)技術(shù)，綜合應(yīng)用；理解準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析和規(guī)劃是提升培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)；提升對員工能力提升體系的整體理解認(rèn)識，理解人才培養(yǎng)戰(zhàn)略；提升培訓(xùn)專業(yè)水平和培訓(xùn)管理綜合能力。根據(jù)兼職教師的等級，參加對應(yīng)的學(xué)習(xí)課程。每年度參加教學(xué)專題培訓(xùn)不少于24學(xué)時。
創(chuàng)新兼職教師繼續(xù)教育培訓(xùn)手段。通過定期舉辦教學(xué)公開課和觀摩課、教學(xué)經(jīng)驗交流會、座談會等形式對兼職教師進(jìn)行短期分專業(yè)培訓(xùn)提高，交流培訓(xùn)教學(xué)管理心得，全方位提高兼職教師的綜合素質(zhì)。拓寬兼職教師培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，通過“送出去”、“請進(jìn)來”組織開展兼職教師培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)工作，提升教師技能訓(xùn)練和教學(xué)指導(dǎo)能力。組織兼職教師多下班組，深入了解員工實際操作能力，認(rèn)識和了解現(xiàn)場突發(fā)事件的處理方法。完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，豐富網(wǎng)絡(luò)兼職教師培訓(xùn)資源，建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)常態(tài)化。嘗試開發(fā)手機(jī)短信、微信學(xué)習(xí)平臺，通過每日資訊發(fā)送教學(xué)專題培訓(xùn)信息，促進(jìn)兼職教師學(xué)習(xí)與成長。
3.激勵約束機(jī)制
（1）創(chuàng)新激勵方式。完善課酬機(jī)制，根據(jù)兼職教師在單位內(nèi)承擔(dān)的各類培訓(xùn)、練兵與比武活動，其在過程中的授課、輔導(dǎo)、答疑、考試出卷、評卷、監(jiān)考、裁判以及參與大綱、教材、題庫、課件、標(biāo)準(zhǔn)、方案編寫評審工作均可以享受一定數(shù)量的教學(xué)津貼。津貼主要按工作內(nèi)容、工作時間及教師級別對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。
業(yè)績評先向優(yōu)秀教師傾斜。兼職教師的培訓(xùn)業(yè)績與其參加申報專業(yè)技術(shù)資格、申報技能等級鑒定、競聘上崗、評選專業(yè)拔尖人才相掛鉤，在同等條件下，年度考核為優(yōu)秀的培訓(xùn)師享有優(yōu)先權(quán)。每一年度評選一定的數(shù)量的“十佳內(nèi)訓(xùn)師”、“優(yōu)秀培訓(xùn)工作者”等等，對優(yōu)秀教師除進(jìn)行大會表彰頒發(fā)證書及獎金，連續(xù)兩年獲得“十佳內(nèi)訓(xùn)師”的，可以直接晉升二級兼職教師。
優(yōu)先享有培訓(xùn)進(jìn)修權(quán)。兼職教師可優(yōu)先獲得必要的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會。年度考核為優(yōu)秀的兼職教師每年可根據(jù)培訓(xùn)中心的安排或自己的需求，至少參加一次本專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動，費(fèi)用由單位承擔(dān)。另外由培訓(xùn)中心每年組織1～2次全體兼職教師的經(jīng)驗分享與交流，或聘請資深人員、外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高兼職教師的授課水平。
享受教師節(jié)慰問待遇。每年教師節(jié)，全體受聘兼職教師可享受教師節(jié)慰問待遇。由培訓(xùn)中心和工會向全體受聘兼職教師開展慰問活動，發(fā)放教師節(jié)津貼及節(jié)日禮品。
繼續(xù)學(xué)習(xí)專項費(fèi)用。為鼓勵兼職教師學(xué)習(xí)綜合知識、提升專業(yè)技能、拓展視野，由培訓(xùn)中心向承擔(dān)培訓(xùn)計劃教學(xué)課時任務(wù)的受聘兼職教師每年提供500元書券。
企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證鼓勵。為鼓勵兼職教師考取全國企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證，對當(dāng)年獲得該資格證者除報銷培訓(xùn)期間費(fèi)用外一次性獎勵1000元。
（2）完善約束機(jī)制。兼職教師教學(xué)要求：兼職教師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研；承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，形式以理論授課、講座、技能操作指導(dǎo)及網(wǎng)上答疑等為主；每年承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)不少于30課時（含技能競賽全脫產(chǎn)教練授課課時）。二級兼職教師需達(dá)40課時及以上，一級兼職教師需達(dá)到60課時及以上。兼職教師應(yīng)根椐授課任務(wù)書認(rèn)真?zhèn)湔n，開發(fā)設(shè)計課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料。同時，應(yīng)參與考后閱評卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他兼職教師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；協(xié)助培訓(xùn)中心完善崗位培訓(xùn)課程體系。
兼職教師參與培訓(xùn)工作要求。兼職教師應(yīng)參與本單位年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱、各崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和審定；參與教材、題庫、多媒體教學(xué)課件以及相關(guān)規(guī)章制度的編寫，并做好培訓(xùn)質(zhì)量信息反饋。
兼職教師繼續(xù)學(xué)習(xí)及人才培養(yǎng)要求。兼職教師每年應(yīng)參加不少于24學(xué)時的繼續(xù)教育，深入鉆研專業(yè)知識、技術(shù)與技能，參與培訓(xùn)方法的研究，不斷提高教學(xué)水平。同時還需承擔(dān)本專業(yè)年輕員工結(jié)對培訓(xùn)任務(wù)，與其簽訂結(jié)對培訓(xùn)協(xié)議，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和傳、幫、帶工作。
兼職教師考核機(jī)制。為加強(qiáng)兼職教師的管理及考核，對兼職教師進(jìn)行約束和促進(jìn)，制訂兼職教師考核辦法?？己酥饕譃轫椖靠己撕湍甓瓤己藘煞N方式。由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)教師考核工作，并將考核結(jié)果反饋至培訓(xùn)師本人和所在部門，并記入兼職教師檔案：
1）項目考核。采用學(xué)員測評和培訓(xùn)中心測評相結(jié)合的方式，在培訓(xùn)項目結(jié)束后進(jìn)行。培訓(xùn)中心對內(nèi)訓(xùn)師授課情況和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行抽查、評估與跟蹤，并形成年度培訓(xùn)質(zhì)量綜合評估意見，測評結(jié)果作為兼職教師年度考核的重要內(nèi)容。
2）年度考核。年終后進(jìn)行，培訓(xùn)中心在兼職教師填寫《個人培訓(xùn)工作總結(jié)表》的基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)組織的兼職教師年度考核，主要包括年度培訓(xùn)項目、培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)效果等內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果評選表彰年度“十佳內(nèi)訓(xùn)師”。
二、兼職教師隊伍建設(shè)的意義
在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)兼職教師隊伍，努力打造一支品德優(yōu)良、專業(yè)基礎(chǔ)扎實、實踐經(jīng)驗豐富、掌握現(xiàn)代教學(xué)手段的師資隊伍，能夠彌補(bǔ)專職教師不足，減少企業(yè)的教育成本，有利于實現(xiàn)教育資源優(yōu)化配置，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義：
第一，有利于供電企業(yè)職業(yè)化特色教育：供電企業(yè)內(nèi)部相當(dāng)大部分的工種為供電企業(yè)特有工種，通過企業(yè)內(nèi)部兼職教師的配備，能夠結(jié)合本單位本工種的實際情況，進(jìn)行案例教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)與實踐聯(lián)系起來，能夠真正做到學(xué)以致用。
關(guān)鍵詞：技能人員；行業(yè)培訓(xùn)；課程體系
為滿足煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國家局提出“突出重點(diǎn)、分級分類、做好新一輪大規(guī)模培訓(xùn)工作”的要求，煙草行業(yè)各單位認(rèn)真編制了輪訓(xùn)規(guī)劃，全面開展全員輪訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)全面提升行業(yè)員工隊伍的整體素質(zhì)。隨著社會進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系已經(jīng)不能很好地滿足煙機(jī)設(shè)備技能人員的培訓(xùn)需求。為提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，培養(yǎng)出一批“大國工匠”，需不斷研究和開發(fā)新的培訓(xùn)體系，而作為培訓(xùn)體系建設(shè)中重要性最高、比重最大的課程體系建設(shè)就顯得尤為重要。筆者結(jié)合近幾年自身的工作實踐，以河南中煙煙機(jī)設(shè)備修理工為例，闡述企業(yè)煙機(jī)設(shè)備技能人員培訓(xùn)課程體系建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
一、企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的必要性
現(xiàn)在很多企業(yè)雖然定期組織培訓(xùn)，但并沒有一套系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)課程體系。他們只是將課程名稱簡單整合在一起，各個課程之間、課程與培訓(xùn)對象之間、課程與培訓(xùn)計劃之間并沒有一定的層次性和遞進(jìn)性，不僅培訓(xùn)效果不明顯，也不能很好地與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。要想形成一個真正完整的培訓(xùn)課程體系，需要經(jīng)過從培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)需求呈現(xiàn)，從培訓(xùn)需求呈現(xiàn)到培訓(xùn)課程設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)體系組建直至培訓(xùn)課程體系完善等多個環(huán)節(jié)。河南中煙基于此思路，通過調(diào)研，設(shè)置培訓(xùn)課程，形成了適用于河南中煙人才培養(yǎng)的不同層次和不同階段的培訓(xùn)課程體系，真正做到教育培訓(xùn)為行業(yè)服務(wù)。
二、企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)
培訓(xùn)課程的建立需要以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，確保培訓(xùn)課程體系的動態(tài)性和針對性；以工作崗位為基礎(chǔ)，確保培訓(xùn)課程體系的系統(tǒng)性和使用性；以員工職業(yè)發(fā)展為路徑，確保培訓(xùn)課程體系的層次性和遞進(jìn)性。為促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作有序開展，提高培訓(xùn)的針對性和有效性，企業(yè)技能人員培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建要注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1.培訓(xùn)需求調(diào)研。針對煙機(jī)設(shè)備技能人員素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研和分析，掌握煙機(jī)設(shè)備技能人員真實的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)方向和培訓(xùn)目標(biāo)。在調(diào)研之前，撰寫調(diào)研方案和調(diào)查問卷表，并且在調(diào)查問卷表中列出相關(guān)課程，以供調(diào)研對象參考。
2.培訓(xùn)層次劃分。不同崗位、不同發(fā)展階段的員工由于個體差異、能力要求的不同，在培訓(xùn)需求上也會存在差別。因此，需要根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報告將不同崗位、不同發(fā)展階段的員工劃分為不同的培訓(xùn)層次，針對不同層次制訂培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)自身發(fā)展和行業(yè)需求。比如，煙機(jī)設(shè)備修理人員根據(jù)能力素質(zhì)對各崗位的要求劃分為技能人員和高技能人員，技能人員包括初級、中級和高級修理工，高技能人員包括修理技師和高級修理技師。
3.培訓(xùn)需求呈現(xiàn)。根據(jù)調(diào)研報告和調(diào)查問卷表的統(tǒng)計結(jié)果，不同層級的培訓(xùn)需求就可以呈現(xiàn)出來。比如，操作工在工作中缺乏動手能力，修理工在工作中缺乏動作的規(guī)范性。這樣，就可以根據(jù)他們的實際需要制訂不同的培訓(xùn)課程。但應(yīng)該注意的是，培在員工成長中是不可或缺的，但并不是萬能的，即使一個完整的培訓(xùn)課程體系也不可能涵蓋所有內(nèi)容，這些培訓(xùn)內(nèi)容需要具有連貫性和階段性，才能起到良好的培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)課程設(shè)置。培訓(xùn)課程的設(shè)置是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化過程，同時也是實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的前提，所以，培訓(xùn)課程的設(shè)置要以培訓(xùn)需求為基礎(chǔ)，以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)先選擇在工作過程中具有普遍意義和典型性的內(nèi)容，把實踐能力與理論知識、專業(yè)知識與基礎(chǔ)知識有效結(jié)合，組成模塊和綜合課程。按照這個原則，煙機(jī)設(shè)備修理工技能人員培訓(xùn)課程體系設(shè)置三大模塊：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和維修技能，三大模塊相互滲透、互相促進(jìn)，以滿足不同層次學(xué)員的需求。具體課程為機(jī)械制圖、機(jī)械基礎(chǔ)、氣壓傳動基礎(chǔ)知識、鉗工裝配知識、卷煙工藝、卷煙工藝與標(biāo)準(zhǔn)、煙機(jī)設(shè)備專業(yè)知識、煙機(jī)設(shè)備電氣基本知識、鉗工操作技能和煙機(jī)設(shè)備維修技能等。
5.課程結(jié)構(gòu)體系組建。根據(jù)受訓(xùn)者在職業(yè)活動中所需綜合能力的發(fā)展規(guī)律，把培訓(xùn)課程進(jìn)行科學(xué)排序，從簡單到復(fù)雜，從具體到抽象，循序漸進(jìn)地安排基礎(chǔ)技能和基本專業(yè)知識的課程體系，保證學(xué)習(xí)單元間橫向聯(lián)系緊密、縱向銜接有序。比如，模塊的搭建以修理工的工作過程編排，基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和維修技能三大模塊不一定按順序?qū)W習(xí)，可以提前進(jìn)行維修技能專業(yè)實踐，使培訓(xùn)課程及內(nèi)容真正適合企業(yè)的實際需要和學(xué)員的知識技能需求。
6.培訓(xùn)課程體系完善。知識不斷更新，行業(yè)不斷發(fā)展，為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)課程體系需要不斷完善和更新。在培訓(xùn)課程體系建立和實施后，要根據(jù)培訓(xùn)對象、送培單位及培訓(xùn)師的反饋意見和培訓(xùn)效果評估，分析課程體系及內(nèi)容設(shè)置上存在的問題，并及時修改完善。比如，在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)河南中煙修理工缺乏論文寫作和工作總結(jié)能力，在以后的培訓(xùn)課程體系中可以增添這項內(nèi)容，不斷完善，從而形成層次清晰、互相聯(lián)系的人才培養(yǎng)課程體系，逐步實現(xiàn)針對性培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，為以后煙草行業(yè)有目的、有計劃、有組織的培訓(xùn)提供有力的科學(xué)依據(jù)。
經(jīng)過以上六個環(huán)節(jié)，形成具有動態(tài)性和系統(tǒng)性的知識和技能課程體系，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保障。
【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè)；職工培訓(xùn)；優(yōu)化管理
【作者簡介】史莉榮(1974．2～)，陜西綏德人;陜西延長石油礦業(yè)有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)師
人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，其培訓(xùn)工作必不可少。職工培訓(xùn)為企業(yè)提供了源源不斷的人才資源，是企業(yè)發(fā)展經(jīng)久不息的主動力，在企業(yè)人力資源管理中扮演著重要角色。目前，煤炭企業(yè)經(jīng)過一系列的內(nèi)部改革和升級，人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，下屬職工綜合技能和素養(yǎng)也得到了一定程度的提升。但是，在煤炭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，職工培訓(xùn)方面逐漸暴露出了不少問題，引發(fā)了人們的關(guān)注和思考。有關(guān)煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)方面的研究對促進(jìn)煤炭企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有積極的指導(dǎo)意義，因而受到了社會各界的高度重視。
一、煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
總體而言，我國煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，職工素質(zhì)和能力都有所提升，他們?yōu)槊禾科髽I(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。但是，在職工培訓(xùn)實踐的過程中，煤炭企業(yè)仍出現(xiàn)了不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)觀念相對滯后。隨著市場競爭環(huán)境的惡化，人才作為煤炭企業(yè)的核心競爭力，得到了煤炭企業(yè)的廣泛重視。但是，由于某些煤炭企業(yè)對人力資源管理認(rèn)知不足，單純地認(rèn)定招聘為人才獲取的唯一途徑，因而輕視甚至忽視職工培訓(xùn)，致使職工培訓(xùn)走向形式化。同時，迫于外界競爭壓力升級，煤炭企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)精簡內(nèi)部機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象，這在某種程度上給職工培訓(xùn)造成了沖擊和影響。部分煤炭企業(yè)并未意識到人才在日常生產(chǎn)經(jīng)營中的基礎(chǔ)要素地位，其為了縮減資本投入，削減掉了職工培訓(xùn)方面的支出，影響了職工培訓(xùn)工作的順利開展。另有一些煤炭企業(yè)因為自身培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足等原因，臨時叫停職工培訓(xùn)或沒有獎金發(fā)放給優(yōu)秀職工，經(jīng)過長時間的演變，最終弱化了職工參與培訓(xùn)的積極性。除此之外，職工是煤炭企業(yè)培訓(xùn)的對象和主體，他們的主觀意識和能動性直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量。而職工參與培訓(xùn)意識不強(qiáng)，也是降低煤炭企業(yè)培訓(xùn)實效的重要原因。
(二)內(nèi)容存在偏差。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，涉及到多個領(lǐng)域，包括技能培訓(xùn)、文化培訓(xùn)、安全培訓(xùn)以及管理培訓(xùn)等。有些煤炭企業(yè)沒有協(xié)調(diào)好各培訓(xùn)項目之間的關(guān)系，一度重視技能培訓(xùn)而輕視文化、安全及管理培訓(xùn)，不利于職工的全面、均衡發(fā)展，與培訓(xùn)目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)除了使職工掌握必備的知識和技能，其目的還在于培養(yǎng)職工對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，樹立他們的安全意識，促進(jìn)職工的增值發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)職工培訓(xùn)應(yīng)該重視職工多維度、多層面的發(fā)展，與企業(yè)需求實際緊密聯(lián)系在一起，如此才能最大限度地發(fā)揮職工價值，實現(xiàn)人才帶動企業(yè)發(fā)展。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)存在的內(nèi)容偏差問題，還體現(xiàn)在忽視了職工的發(fā)展需求，一味地強(qiáng)調(diào)滿足崗位需求，并不利于職工參與積極性的發(fā)揮。職工培訓(xùn)應(yīng)該遵循全面發(fā)展和全體發(fā)展原則，針對不同層次、崗位的職工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)模式單一。大部分煤炭企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)課堂模式進(jìn)行職工培訓(xùn)，顯然這種模式已不能適應(yīng)信息化時代的發(fā)展，存在對員工需求及培訓(xùn)實際分配不合理的問題，與時代的對接不夠緊密。課堂培訓(xùn)模式暴露出的主要問題是，培訓(xùn)師與受訓(xùn)職工之間的互動不足，所取得的效果不佳。培訓(xùn)師在臺上滔滔不絕地講，職工則在臺下拼命做筆記或看熱鬧，缺少反思、總結(jié)的時間和空間，違背了職工培訓(xùn)的初衷。跳出課堂看培訓(xùn)，職工培訓(xùn)的方式多種多樣，其重點(diǎn)不在過程，而是在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇有效的方式，如經(jīng)驗交流會、工作總結(jié)會、專題研討會等。一般煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)，都有固定的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及講師，這是有形的。而事實上，煤炭職工培訓(xùn)應(yīng)該無處不在，滲透在日常工作中，例如，上級指導(dǎo)是培訓(xùn)、先進(jìn)典型是培訓(xùn)。目前，煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)還僅限制在有形層次上，隱形培訓(xùn)則少之又少，不能最大限度地發(fā)揮職工培訓(xùn)的效能。
(四)缺乏保障機(jī)制。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)的順利開展，始終離不開完善保障機(jī)制的支撐，包括建設(shè)機(jī)制、考核機(jī)制、反饋機(jī)制以及激勵機(jī)制等。其中，建設(shè)機(jī)制是保障煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，涵括了設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)以及文化建設(shè)等多方面的內(nèi)容。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)建設(shè)機(jī)制不健全問題，主要是由對職工培訓(xùn)不重視問題引發(fā)的，體現(xiàn)為投入不足等。而考核機(jī)制、反饋機(jī)制和激勵機(jī)制是完善、優(yōu)化職工培訓(xùn)的保障機(jī)制。對整個職工培訓(xùn)體系進(jìn)行考核，并利用考核結(jié)果反饋回的信息，有針對性地調(diào)整和優(yōu)化職工培訓(xùn)計劃，有助于煤炭企業(yè)更加深入、有效地開展職工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)本身就是一種長期投資，對于企業(yè)來說，投資是為了效益回報，而對受訓(xùn)者來說，雖然自身素質(zhì)得到提高，但未必在其它方面獲得滿意的回報，如果他們得不到，就會有“跳槽”的想法。因而激勵機(jī)制構(gòu)建的目的，就是盡量調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性，無形中影響他們的受訓(xùn)觀念，激勵他們奮發(fā)上進(jìn)，促進(jìn)職工與企業(yè)的同步發(fā)展。然而，部分煤炭企業(yè)把重點(diǎn)放在職工培訓(xùn)過程中而非結(jié)果上，一味地追求培訓(xùn)數(shù)量，忽視了對整個培訓(xùn)體系的考察，保障機(jī)制匱乏，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。
二、煤炭企業(yè)優(yōu)化職工培訓(xùn)的對策
職工培訓(xùn)對煤炭企業(yè)發(fā)展而言，具有重要的作用和意義。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，煤炭企業(yè)面臨著重重競爭壓力，提升自身的核心競爭力成為必然，優(yōu)化職工培訓(xùn)顯得尤為重要。結(jié)合對煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，有針對性地提出了以下幾種優(yōu)化策略，以供參考。
(一)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。新的歷史時期，煤炭企業(yè)面臨著行業(yè)競爭帶來的巨大壓力。在這樣的環(huán)境背景下，煤炭企業(yè)需要把對人才重要性的認(rèn)識提升到一個新的高度，以戰(zhàn)略的眼光去審視和思考企業(yè)發(fā)展問題，將人力資源管理與本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在一起，實踐戰(zhàn)略人力資源管理，從而為本企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的人力資源保障。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，從本質(zhì)上解決人力資源管理與人才發(fā)展的鏈接問題，充分認(rèn)識到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)地位。煤炭企業(yè)應(yīng)該視全體職工為促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展不可或缺的資源，重視職工培訓(xùn)工作，始終堅持經(jīng)濟(jì)市場的導(dǎo)向作用，認(rèn)真分析企業(yè)發(fā)展需求和職工發(fā)展需求，制定與之匹配的職工培訓(xùn)目標(biāo)和計劃，有效整合和分配企業(yè)培訓(xùn)資源，適度加大職工培訓(xùn)方面的投入力度，積極引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，從而創(chuàng)造良好的職工培訓(xùn)環(huán)境，實現(xiàn)與時展的有效對接，保證職工培訓(xùn)的實效性和先進(jìn)性。
(二)完善培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)現(xiàn)代培訓(xùn)的系統(tǒng)理論，職工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)始于需求，而后是制定目標(biāo)和方案，最后是考核和檢驗。職工培訓(xùn)系統(tǒng)各要素緊密關(guān)聯(lián)，其中以需求要素為前提和基礎(chǔ)。因此，煤炭企業(yè)在開展職工培訓(xùn)工作之前，首要任務(wù)是分析培訓(xùn)需求，包括企業(yè)需求和個人需求。在煤炭企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總會發(fā)生技術(shù)更新、生產(chǎn)工藝優(yōu)化或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等一系列變化，而這對不同崗位職工提出了不同要求。煤炭企業(yè)在改變生產(chǎn)經(jīng)營元素的同時，還要注意補(bǔ)充和完善職工培訓(xùn)內(nèi)容，明確所屬崗位對職工的技能要求，進(jìn)而采取有效的培訓(xùn)對策。除此之外，煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)還包括文化培訓(xùn)、安全培訓(xùn)以及管理培訓(xùn)等項目。為此，煤炭企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建完善的職工培訓(xùn)體系，將文化、安全、管理方面的知識融入其中，提升職工技能的同時，重視職工綜合素養(yǎng)提升。同時，煤炭企業(yè)還需要了解不同層次職工的發(fā)展需求，積極聽取職工有關(guān)培訓(xùn)方面的意見，發(fā)揮職工參與培訓(xùn)的主觀能動性。
(三)改進(jìn)培訓(xùn)模式。雖然課堂培訓(xùn)可以在短時間內(nèi)高效地向更多職工傳遞信息，但是其弊端是客觀存在的。煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、需求的不同選用合適的培訓(xùn)方式，解除單一培訓(xùn)模式的局限性，激發(fā)職工參加培訓(xùn)的主動性和積極性。通過對國外先進(jìn)職工培訓(xùn)經(jīng)驗的借鑒，可應(yīng)用于我國煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)的方法有:討論式培訓(xùn)法，它是以問題為觸發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)受訓(xùn)職工圍繞某個主體有針對性地進(jìn)行討論和思考，能夠活躍課堂氣氛，加強(qiáng)受訓(xùn)職工之間的互動;多媒體式培訓(xùn)法，它把培訓(xùn)知識點(diǎn)和技能制作成多媒體課件，通過聲音、圖像、視頻等方式展示給受訓(xùn)職工，利用實例引證強(qiáng)化受訓(xùn)職工對培訓(xùn)內(nèi)容的了解和掌握。除了有形培訓(xùn)，煤炭企業(yè)還應(yīng)該充分利用隱形職工培訓(xùn)手段，將職工培訓(xùn)滲透到日常工作體系中，充分發(fā)揮管理者和先進(jìn)職工的影響作用，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成本企業(yè)良好的培訓(xùn)氛圍和環(huán)境。
(四)完善保障機(jī)制。煤炭企業(yè)需要分析一切可能影響職工培訓(xùn)質(zhì)量的因素，以此為依據(jù)構(gòu)建完善的保障機(jī)制，為職工培訓(xùn)工作提供重要的指導(dǎo)和保障。一是煤炭企業(yè)應(yīng)該把職業(yè)培訓(xùn)建設(shè)納入到企業(yè)建設(shè)當(dāng)中，根據(jù)自身培訓(xùn)規(guī)模需求，合理分配企業(yè)建設(shè)資源，積極采購先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及其他硬件設(shè)施等，如多媒體、培訓(xùn)課件等，為職工培訓(xùn)創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件;二是煤炭企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析職工培訓(xùn)過程和結(jié)果，對受訓(xùn)職工進(jìn)行全面、客觀的考核，給予優(yōu)秀職工適當(dāng)?shù)木癃剟詈臀镔|(zhì)獎勵，讓他們意識到企業(yè)對此項工作的關(guān)注和重視，督促他們積極配合和參與;三是煤炭企業(yè)應(yīng)該根據(jù)職工培訓(xùn)考核反饋回的信息，及時對職工培訓(xùn)體系作出調(diào)整和優(yōu)化，盡可能解決其中存在的問題，積極聽取職工的意見，從不同的角度審視本企業(yè)職工培訓(xùn)工作，保證職工培訓(xùn)效果能最大發(fā)揮。值得注意的是，職工培訓(xùn)保障體系建設(shè)應(yīng)是一個不斷完善的過程，應(yīng)隨著煤炭企業(yè)職工培訓(xùn)的逐步深化作出相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化，要與煤炭企業(yè)發(fā)展緊密貼合在一起，只有如此才能發(fā)揮其應(yīng)有的價值和效益，保證職工培訓(xùn)實效性的發(fā)揮。
三、結(jié)語
未來在我國煤炭行業(yè)發(fā)展的過程中，煤炭企業(yè)可能會面臨著更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對人才的需求量勢必會增加，煤炭企業(yè)加強(qiáng)職工培訓(xùn)十分重要。因此，要用長遠(yuǎn)的眼光來看待培訓(xùn)問題，對自身現(xiàn)有的職工培訓(xùn)體系進(jìn)行考量，認(rèn)真分析其中存在的實際問題，進(jìn)而有針對性地采取解決對策，并在實際中不斷改進(jìn)、完善本企業(yè)的職工培訓(xùn)體系，努力達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏。
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零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
零售業(yè)的工作總結(jié)1三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性。
在零售部的實習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會最深。第一，團(tuán)隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
零售業(yè)的工作總結(jié)2有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務(wù)。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn)，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓(xùn)，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓(xùn)體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴(kuò)張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高，已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
一、中國零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀
(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全
中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制。大部分賣場的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓(xùn)。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應(yīng)變能力6、營銷能力
(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)
中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個嚴(yán)重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。
調(diào)查表明，許多賣場只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。
(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓(xùn)。
(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)
許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。
二、啟示與建議
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系
有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)
企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。
(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性
培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程，是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊?，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位
對培訓(xùn)定位不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí)，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費(fèi)緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。與此相應(yīng)，員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息，培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。
(五)激勵與監(jiān)督并行
在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動量較大的服務(wù)行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。
有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會，但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學(xué)而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過程，而當(dāng)進(jìn)入實施階段時，卻忽視了對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實施需要必要的監(jiān)督，以便實時掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時可以使培訓(xùn)項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，直到結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試。通常的學(xué)員都是被動的學(xué)習(xí)，沒有主動地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
(六)育能先育德
國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
國內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因為在許多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應(yīng)商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時，建立人才培訓(xùn)體系，尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”，對管理人員進(jìn)行長期輪訓(xùn)，以保障在人才高速流動的今天，保證團(tuán)隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學(xué)院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。
擴(kuò)大“人才基地”建設(shè)，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應(yīng)該多設(shè)薪級，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。
建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機(jī)會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。
四、結(jié)語
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)的工作總結(jié)3一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
零售業(yè)的工作總結(jié)4銀行零售部工作總結(jié)20_x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。
其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至_年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;
儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險公司合作;
同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性，主動性。
年初，我行將保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。
為了做好保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立保險業(yè)務(wù)的日報告制。
我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計消費(fèi)萬元，完成年度計劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與_理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售業(yè)的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
